今月の月刊マーチャンダイジングは「顧客満足度ランキング」を特集。編集部員が全国のDgSに飛び、顧客目線での調査を行いました。意外な結果に…！また、イギリスのCRM企業ダンハンビーの生涯顧客育成戦略も紹介します。
眞克
Dunnhumby（ダンハンビー社） International Business Development Director Nick John氏
─買いやすい売場、繰り返し来店したくなる店舗とは─ ・調査票解説 ・《Ⅰ》状況・対応達成率比較 ・《Ⅱ》状況・対応達成率企業別ランキング ・《Ⅲ》買い回り調査 ・編集部調査リポート 【カテゴリー強化シリーズ】「コンタクトレンズ・アイケアカテゴリー」 ─1,900億円の巨大市場のシェアを奪え─ ・CDTと棚割比較に見る売場のいま ・コンタクトレンズとケアの基礎知識 ─歴史、種類、ケア方法を知って、よりよい売場を作る ・メーカーの声 シンシア ─「未受診の新規客を水際で止められるのはDgSだけ」 ・バイヤーの声 ツルハ─「前年比カラコン2.5倍、補正用1.5倍と拡大続ける有望サブカテゴリー」 【特別企画】ウェルエイジングサポートストアの可能性 エイジングサポート実践研究会代表
小川 利久氏に聞く 「DgS、薬局こそ地域の人々のより生きる力を引き出す“場”を創りだしてほしい」 【商品と売場・売り方で「健康寿命延伸」をサポート】 ユニ・チャーム「大人用排泄ケア／ペットケアカンパニー」 【注目のサブカテゴリー開発】参天製薬「ソフトサンティア」 【注目の新カテゴリー】全薬工業「アロパノール ひとみストレッチ」 【ロングセラー商品】大塚製薬「賢者の食卓 ダブルサポート」 【連載】 ・チェックTHE流通基礎用語[第16回]「POP」 ・エクセレントストアを実現する情報システム入門[第5回] ・流通データ ・DgSが第二の黄金期を迎えるために[第101回]有田 英明 ・松村清の購買心理学[第62回] ・2015年1月・2月「販促企画と提案ポイント」 ・編集後記
