【募集締切】

2019年11月21日(木)開催
 
「固定客」＝「店のファン」を増やそう

リアル店舗「顧客満足」向上の鉄則

(1)顧客満足度調査2019分析

固定客＝店のファンを増やすために重要なこと

(2)PB開発の最前線

ブランディングがリアル店舗の最大の経営課題

(3)[特別講座]統計学的手法で顧客満足向上の優先順位を決める

リアル店舗は顧客満足向上のために何を改善すべきか？

 
 

2019年11月の定例セミナーのテーマは、「リアル店舗『顧客満足』向上の鉄則」です。月刊MDで毎年実施している「ドラッグストア顧客満足度調査」の2019年の結果に基づいて、リアル店舗が「固定客」=「店のファン」を増やし、競合店やネット販売と差別化するための鉄則を解説します。
また、「他のチェーン（違う看板のお店）には無い特長や工夫を感じましたか？」という調査項目が、総合満足度(再来店意向)に大きく影響を与えることがわかりました。大量出店で成長してきたドラッグストアは、「看板を取ったらどの企業の店かわからない」と揶揄されるほど同質化しています。しかし、今後は「看板を取っても〇〇ドラッグとはっきりとわかる」ほどの個性を持つことが重要です。つまり、これからの最大の経営課題は「ブランディング」なのです。そこで、月刊MDのPB開発の取材結果に基づいて、「PB開発からブランディングへの転換」のポイントを解説します。
さらに今回は、50万部を突破した『統計学は最強の学問である』(ダイヤモンド社)の著者であり、若手の学者として脚光を浴びている「西内 啓」先生を特別講師としてお招きし、顧客満足度などの調査結果の統計学的な分析手法や、リアル店舗が顧客満足向上のために何を優先的に改善すべきか？ について解説していただきます。

2019年9月17日
(株)ニュー・フォーマット研究所　代表取締役　日野 眞克

 
 　　　

[プログラム]

===13時00分～14時40分=== 〜NFI代表取締役　日野眞克〜

(1)顧客満足度調査2019分析

固定客＝店のファンを増やすために重要なこと

1. ■ 顧客満足度調査2019の詳細解説
2. ■ 顧客はリアル店舗に何を求めているか？
3. ■ 化粧品のスマートカウンセリングで接客のバラツキが減り「固定客」が増えた 他

 

===14時50分～15時30分=== 〜月刊MD 副編集長 店橋花里〜

(2)PB開発の最前線

ブランディングがリアル店舗の最大の経営課題

1. ■ 西友、ツルハ、マツキヨ、薬王堂などのPB開発＆ブランディング戦略
2. ■ 単なるPB開発からブランディングに転換するためのポイント 他

 
 

===15時40分～17時00分=== 〜ベストセラー『統計学が最強の学問である』著者 西内 啓(にしうちひろむ)先生〜

(3)[特別講座]統計学的手法で顧客満足向上の優先順位を決める

1. ■ 統計学を使って何が重要かを抽出する
2. ■ リアル店舗はCS向上のために何を優先的に改善すべきか? 他

 
 

[開催概要・申し込み]

日時	2019年11月21日(木) 13:00～17:00 受付開始 12:20～(昼食は各自お済ませのうえ、ご来場ください) ＊セミナー開催中の途中入場はお断りします
参加費	ニューフォーマット研究会会員価格 10,000円 一般価格1名様 25,000円（税別）
会場	秋葉原UDX NEXT1・4階 （4階の会場まではUDX2階メインエントランスからの直通エスカレーターをご利用ください。） （東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX TEL:03-3254-8421）   UDX館内フロアマップ 案内表記設置場所
申し込み

お問い合わせは、 seminar[at]gekkan-md.com　までお気軽にどうぞ。