39社509店舗の調査から見えた
選ばれる店の条件
12月号は、毎年反響の大きい「月刊MD」の看板企画となった「DgS顧客満足度調査2018」を掲載。調査も7回目となり、各社・各店舗の差は縮まり、よりレベルの高い熾烈な戦いとなっています。トップインタビューは、スギ薬局代表取締役社長杉浦克典氏。他に、今年9月に起こった北海道胆振東部地震の際の、ツルハの防災対応をケーススタディとして取り上げます。ドラッグストア関係者は見逃せない、必見の1冊！
【今月の視点】
「顧客満足」向上の戦いは
僅差の勝負に突入した！
月刊MD主幹 日野 眞克
TOP INTERVIEW
スギ薬局代表取締役社長 杉浦 克典氏に聞く
「予防」「治療」「介護」を一貫してサポート
「トータルヘルスケア戦略」をデジタルと絡めて推進する
注目店舗Close Up
スギ薬局新橋駅前店
高いインバウンドニーズに応えながらも
調剤事業、健康相談で周辺ニーズも深掘り
CASE STUDY
ツルハの地震・停電対応
いかに店を開け地域のニーズに応えるか
経験と企業理念で乗り越えた3日間
39社509店舗の調査から見えた選ばれる店の条件
・対象企業、調査方法
・調査項目
・全体傾向
・顧客満足ポートフォリオ
・調査項目チェック
（店舗設備・クリンリネス、商品陳列・品揃え、基本接客・商品知識、レジ対応）
・企業別順位
・店舗別順位
・調査員コメント
・編集部提言
注目業態リポート
WORKMAN Plus ららぽーと立川立飛店
高機能ウエア×低価格で、潜在市場を開拓
一般客増やすアンテナショップ的新業態
【注目のカテゴリー】
アース製薬「年末防かび」
【拡大する市場】
サラヤ「ラカント」ロカボ市場
【注目の商品】
全薬工業「アルージェ」
業態戦略チェック コンビニウォッチ
出店過剰で飽和化しつつあるコンビニ
客数アップのための各社戦略を見る
現場応援！エンタメ企画
ストアソングをとめないで［第2話］
【連載】
・DgSが第二の黄金期を迎えるために[第150回]有田 英明
・流通データ
・松村清の購買心理学[第110回]
・2019年1月・2月「販促企画と提案ポイント」
・編集後記
