12月号の特集は毎年恒例の「顧客満足度調査2020」です。37社500店舗のドラッグストア(DgS)を調査。目的はランキングを付けることではなく、チェーンストアにとっての最大の経営課題である「徹底力と標準化」の重要性を改めて啓蒙するためです。そして、徹底力と標準化こそが、最大の顧客満足対策であると本誌は考えています。他にもツルハホールディングスの鶴羽順社長、ユニ・チャームの高原 豪久社長にインタビュー。小売業、メーカーの未来戦略について掲載しています。
【今月の視点】
「ラインロビング」への貪欲さが
ドラッグストアの強みである
月刊MD主幹 日野 眞克
［トップインタビュー］
ツルハHD 代表取締役社長 鶴羽 順氏
ユニ・チャーム株式会社 代表取締役社長 高原 豪久
［企業研究］
コロナ禍の影響を受け、清潔・衛生感覚は敏感に
「ディスタンス時代」接客願望も無意識的に高まっている
［デジタル戦略］
開発不要でネットスーパーアプリ立ち上げ、
小売業のDXを推進する「Stailer」
［小売業DX通信簿］〈アプリ編〉
各社ツールから見る、小売業デジタルシフトの実態
企業理念
ユニ・チャーム「過去を踏まえた未来戦略」
注目の戦略
サントリー酒類
「角瓶（角ハイボール缶）、トリスクラシック（トリスハイボール缶）」
［実務企画］
年末酒売場チェックリスト
業態STUDY
Withコロナで変化するコンビニ商品政策と
ＩＴ活用により実験が加速する外部との連携
〈連載〉
郡司昇のリテール・フレームワーク［第9回］
流通データ
DgSが第二の黄金期を迎えるために［第174回］ 有田 英明
2021年1月・2月「 販促企画と提案ポイント」
編集後記
