2024年11月20日(水)開催

オムニチャネル、狭小商圏時代の

顧客満足最大化のセオリー研究

（1）2024年顧客満足度調査徹底研究
（2）小売業アプリの顧客満足度調査
（3）管理栄養士の戦力化事例研究
 
2024年11月定例セミナーは、「リアル」と「リモート」の併用セミナーとします。

◇今回のテーマは、オムニチャネル、狭小商圏時代の「顧客満足最大化のセオリー研究」です。毎年、月刊MDで実施している「顧客満足度調査」(500店以上の店舗を調査)の調査結果に基づいて、これからのリアル小売業の顧客満足最大化のためのセオリーを解説します。
◇また、アプリを買物の入口とするオムニチャネル化も急速に進行しています。アプリの使用体験調査によるアプリの顧客満足度向上のセオリー、サイネージなどのリテールメディアの満足度も解説します。
◇最近は、薬剤師、登録販売者と並ぶ重要な資格者である「管理栄養士」の活用と戦力化を進めているドラッグストアが増えています。ドラッグストアの管理栄養士の店長に取材した事例をもとに、管理栄養士の戦力化を提言します。

2024年9月19日
(株)ニュー・フォーマット研究所　代表取締役　日野 眞克

[タイムスケジュール・詳細]

 
 
===13時00分～14時45分頃=== 〜NFI代表取締役　日野 眞克〜

オムニチャネル、狭小商圏時代の
顧客満足最大化のセオリー研究

1. （1）2024年顧客満足度調査の詳細分析
2. （2）顧客満足向上の優先順位の変化
3. （3）オムニチャネル、アプリの顧客満足度調査 他

[休憩10分]
 
 
===14時55分頃～16時10分頃=== 〜月刊MD編集長 野間口 司郎〜

狭小商圏の地域密着、固定客増のキーマン
管理栄養士の戦力化事例研究

1. （1）管理栄養士店長の役割と職務
2. （2）管理栄養士店長の強みと接客スキル
3. （3）管理栄養士が大活躍できる職場づくり 他

 
※講演時間は予定よりも短くなることも長くなることもあります。
 

[開催概要・申し込み]

日時	2024年11月20(水) 13:00～16:10頃 受付開始 12:30～ ＊昼食は各自お済ませのうえ、ご来場ください。 ＊セミナー開催中の途中入場はお断りします。 ＊リモートでの途中退席は申込責任者に報告します。 ＊リモートはZOOMウェビナー形式で行います。11月15日（金）までに、お申込時にご登録の受講者のメールアドレス宛に受講用URLを記載したメールを送付いたします。 ＊アーカイブ動画の配信はいたしません。当日参加でのみセミナーのご受講が可能です。（配信の不備等によりご視聴頂けなかった場合には、後日動画のご案内をいたします。）
参加費	ニューフォーマット研究会会員価格 10,000円 一般価格1名様 20,000円（税別）
会場	＊前回と会場は同じですが、お部屋が異なります。 エッサム神田ホール1号館6階（601） （東京都千代田区神田鍛冶町3-2-2）
申し込み
リモートのご案内	＊ZOOMセミナーへの参加方法について、詳細は、FAX申込書のp.5-6[ZOOMセミナーへの参加手順]に記載します。必ずお読みください。

お問い合わせは、 seminar[at]gekkan-md.com　までお気軽にどうぞ。