今月の特集は毎年の恒例となったエクセレントストア調査。30社150店舗を覆面調査した結果をご紹介。顧客満足度の一番高い企業はどこだ？マツモトキヨシの新店や、進化するDIYストアの若手経営者インタビューも掲載。充実の一冊です。
【今月の視点】「人」「物」「金」の革新が個人店と企業をわけた 月刊MD主幹 日野 眞克
「エクセレントストア」の新条件
【2015年 調査の狙いと概要】 調査の概要と調査対象／調査実施概要／調査項目について
【総評】─前回調査より全部門の数字が悪化するも上位企業は安定─
【部門別注目ポイント】清掃状態／スタッフの基本対応／薬の問い合わせ／売場環境の状況／レジ対応
【提言】効率化と接客強化をどう両立すべきか／少ない店舗従業員、荒れる売場／売場のマイナスをフォローするレジ接客／品揃えの良さよりも居心地の良さが肝要
New Generation Interview
・嘉穂無線（グッデイ／イーケイジャパン）柳瀬 隆志氏に聞く
お店ってなんだっけ？というのが大切。ITで効率化し、接客を強化して喜ばれる売場づくりをしたい
・大都（DIYツールドットコム／DIY FACTORY）山田 岳人氏に聞く
アマゾンにできないことを突き詰めたら「実店舗」にたどり着いた
【トップに聞く】
花王カスタマーマーケテイング 代表取締役 社長執行役員 竹内 俊昭氏に聞く
製販協働で商品価値を伝え 付加価値商品により市場を活性化
【激戦区＆店舗ウォッチング】
フード＆ドラッグmac横浜東店
厳しさ増す競争環境下「フード＆ドラッグ」に活路を見いだす
【ニューフォーマット研究】
マツモトキヨシ 新松戸駅前店×matsukiyo LAB
3つのニューフォーマットによりヘルス＆ビューティ部門を強化
【集中連載】
迷ったらオクイに聞け！
オクイユウコのお客さま満足度200％を目指す売場の「リーダー塾」〈第2回〉
【企業リポート】アース製薬「企業紹介・カテゴリー戦略」
【注目の商品】サラヤ「スマートハイジーン」「ハンドラボ」
【これからのカテゴリー戦略】オムロン「音波式電動歯ブラシ」
【カテゴリー認知強化で市場を活性化】ユニ・チャーム ライフタイムバリューの最大化
【連載】
・チェックTHE流通基礎用語[第28回］「顧客満足度調査2015」
・エクセレントストアを実現する情報システム入門[第15回]
・流通データ
・DgSが第二の黄金期を迎えるために[第113回]有田 英明
・松村清の購買心理学[第74回]
・2016年1月・2016年2月「販促企画と提案ポイント」
・編集後記
