今月号では、1年に1度の弊誌定番企画となった「顧客満足度調査2016」を特集。日本全国30企業、全150店舗を編集部が総力を挙げて大調査。本年度は、達成度をひとつの目安に表示しながら、クリンリネスやレジ対応など各項目の調査結果とランキングを発表します。特別企画では、満足度調査と合わせて読みたい「地域で選ばれるための『接客力』」を掲載。ニューフォーマット研究では、DgSも注目の切り口をもつ、ライフコーポレーションの健康志向な新業態「ビオラル」を紹介します。
【今月の視点】バラツキのない「標準化」の徹底が小売業の顧客満足対策である 月刊MD主幹 日野 眞克
・調査方法
・項目別調査結果チェック
・企業別調査結果
・編集部提言
〈主張〉「接客」は店舗の魅力を増大させる最大の武器である
〈メーカー篇〉森永製菓「潤いキープタブレット」
〈事例1〉登録販売者の実力アップ術
〈事例2〉企業の接客支援体制─ザグザグ
〈STUDY〉「薬剤師の能力開発」の本質─処方箋応需と地域医療参画の間をいかにつなぐか─
サンキュードラッグ…薬剤師能力開発プログラム／フローラ薬局…化粧品選びのパッチテスト
〈NEW FORMAT REPORT〉ビオラル靭店
「健康志向」の切り口で、新たなマーケットを創造 新業態で都市部シェア率をさらに強化
〈元気店長登場〉 ザグザグ江崎店
従業員のモチベーション維持とお客目線の売場づくり 挫折を乗り越えながら、理想の店長像をつかみ取る
【注目のカテゴリー】ユニ・チャーム「需要創造を生む新カテゴリー提案」
【注目の新商品】第一三共ヘルスケア「トラフル軟膏PROクイック」
【洗練された新商品】参天製薬「新サンテメディカルシリーズ」
【新ジャンル】自然派 暮らしの洗浄剤（重曹・クエン酸・過酸化ナトリウム）
【連載】
・DgSが第二の黄金期を迎えるために[第126回]有田 英明
・チェックTHE流通基礎用語[第37回]「顧客満足度調査」
・流通データ
・もしも業績ビリ店に転任した店長が「マーチャンダイジング」と「マネジメント」の教科書を読んだら[第7回]
・うさ太と学ぶお店の経営講座[第12話]
・松村清の購買心理学[第86回]
・2017年1月・2月「販促企画と提案ポイント」
・編集後記
