月刊MD12月号は、先月号の従業員満足度に続き、恒例となった「DgS顧客満足度調査2017」を特集。今年から新たに導入された調査・分析方法によって、顧客の求める満足度をクリアするための具体的な施策や取り組みについても切り込んでいます。特別企画では時短調理を、戦略リポートでは知られざる若年層メイクについてピックアップ。2017年の歳末号も、MDならではの独自視点で、役立つ情報をお届けします。
【今月の視点】CS向上=買物体験の質の向上 ES向上=仕組化で店内作業の合理化 月刊MD主幹 日野 眞克
─小商圏で選ばれるための重要ポイント総チェック─
■基本情報……調査項目、総合満足度、企業別合計ポイントの計算方法、顧客満足（CS）ポートフォリオ
■調査項目チェック……全体傾向、店舗設備・クリンリネス、商品陳列・品揃え、基本接客・商品知識、レジ対応
■企業別、店舗別調査結果
■編集部視察リポート（改善例ピックアップ、好事例ピックアップ）
■編集部視察まとめ～エクセレントストアになるためのポイント
《編集部提言》「組織、仕組みづくり」「現場が考える体制づくり」が顧客満足度を上げる
〈次世代経営シリーズ〉情報小売業（Information Retailer）の時代
[第3回]トライアルホールディングス 取締役副会長 グループCIO 西川 晋二氏
〈テーマリポート〉免疫力と感染症対策
●価格・味・量・手間を実食調査
《実食リポート》イトーヨーカドー 食材キット、 オイシックス Kit Oisix、 ローソン キッチント
●事例レポート／Kit Oisix
●ワーママ文化を理解する 時短家事キーワード5
〈戦略リポート①〉若年層の化粧マーケット開拓
高感度な20歳と小学生の事例からヒントをつかむ
〈戦略リポート②〉やり残しはないか 年末商戦6大ニーズ点検
ID-POSから見る年末の売れ筋商品を確実に用意して併買も狙おう
〈注目店舗CLOSE UP〉ドラッグイレブン京橋店
お客さまの要望を素早く売場に反映 最適な都市型フォーマットを構築する
【新商品とベビーケア戦略】ユニ・チャーム「ナチュラルムーニーマン パンツタイプ」
【注目の新提案】サラヤ「感染予防製品」
【カテゴリー戦略】オムロンヘルスケア「音波式電動歯ブラシ」
【注目の新商品】大塚製薬「ボディメンテ ゼリー」
【シーズンプロモーション】エフティ資生堂「冬のTSUBAKIとシーブリーズ」
【連載】
・エクセレントストアを実現する情報システム入門[第30回]
・DgSが第二の黄金期を迎えるために[第138回]有田 英明
・流通データ
・「自立型店舗」を実現させる経営手法［第9回］
・うさ太と学ぶお店の経営講座[第24話(最終回)]
・チェック THE 流通基礎用語［第44回］顧客満足度調査
・渥美 六雄「一問一答」［第3回］時間消費型ショッピング
・松村清の購買心理学[第98回]
・2018年1月・2月「販促企画と提案ポイント」
・編集後記
